退換貨政策

退換貨方式:

1. 退貨須知:

1. 依消費者保護法規定，化妝品屬於個人衛生用品，已拆封之商品不適用七天鑑賞期，拆封即無法退換貨。

2. 商品須為未經使用，且無人為所造成的污損、故障， 7天鑑賞期僅供您確認商品是否符合需求，而非商品的試用期。7天鑑賞期為您至超商取貨日或宅配送達日起算。如需辦理退貨，請您保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒)，及送貨單據、發票等並於退貨時一併寄回，否則將無法辦理退貨。 

3. 若商品到貨時有損毀、破裂或瑕疵等情形時，請於收到商品７天內聯絡本公司客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員將會立即協助您進行退換貨作業。

4. 消費者必須於收訖商品後起算之七天內辦理退換貨，請透過官網訊息、LINE官方帳號、來電或E-mail與客服聯繫處理，我們確認原因後將立即為您處理。

5. 因訂購錯誤、不喜歡商品等個人因素欲申請退貨，須先與客服人員溝通聯繫後，協助安排處理後續，如需退回原有商品，則運費皆由消費者自行吸收。
6. 在確認退貨成立並收到貨品後，超商取貨付款的消費者，請提供銀行存摺封面等資料，我們將於收到退回商品並與您確認後的7-14個工作天內，將款項退還給您。
7. 信用卡付款之消費者，待倉庫同仁收到商品並確認無誤後即安排退刷，請自行留意帳單內容。 
8. 以下情況恕無法接受退貨：

• 超過 7 天的商品鑑賞期，或非透過客服正式申請退貨

• 商品已拆封使用，因個人主觀原因（如氣味不合、色澤不同等）申請退貨、非因商品不符或瑕疵。

• 人為因素產生商品污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷等情形。

• 退貨商品包裝破損不完整，或發票、贈品缺件不齊全，或無法判別已使用與否

2. 退貨流程:

聯絡客服人員 > 確認可退貨 > 準備完整商品及發票 > 提供收件時間及聯絡資訊、地址。由本公司委託之物流進行回收，本公司確認退貨之商品無誤後進行退款。

3. 退款說明 

1. 退款方式:

• 使用線上信用卡付款者: 本公司確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

• 使用貨到付款者：確認退貨成功後，將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

• 使用ATM或銀行匯款者: 確認退貨成功後，依您提供之銀行帳號進行退款。

2. 退款之相關費用:

• 如因訂購商品不符或瑕疵等，產生之運費或銀行轉帳手續費將由本公司負擔。如非上述原因退貨、退款，相關運費及銀行轉帳手續費將由顧客負擔。扣除前項費用後之餘額退回給顧客。

• 訂購商品時抵用之點數及購物金，於完成退貨退款程序後，該訂購單使用之點數及購物金將會全數歸還至顧客的會員帳戶。

4. 換貨須知

1. 退貨商品須為未經使用，且無人為所造成的污損、故障。

2. 若商品到貨時有損毀、破裂或瑕疵等情形時，請於收到商品７天內聯絡本公司客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員將會立即協助您進行換貨作業。

3. 如因訂購商品不符或瑕疵等進行換貨，產生之運費或銀行轉帳手續費將由本公司負擔。如非上述原因換貨、退款，相關運費及銀行轉帳手續費將由顧客負擔。扣除前項費用後之餘額退回給顧客。

4. 若您收到的商品因出貨錯誤或瑕疵需更換，請保留完整包裝與配件，並與客服聯繫後依指示退回處理。經確認後將儘快為您安排補寄。

• 限全新未拆封商品 
• 商品需恢復原始樣貌(含附件、贈品等)，並保持完整包裝。 
• 因訂購錯誤、不喜歡商品等個人因素欲申請換貨，須先與客服人員溝通聯繫後，協助安排處理後續，如需退回原有商品，則運費皆由消費者自行吸收。 
• 以下狀況恕不接受退換貨：商品因消費者個人不當使用、拆卸而造成商品損毀、包裝損壞、磨損、擦傷、髒污等之人為因素。